سياسة الاسترداد
1. شروط استحقاق الإرجاع
تماشياً مع نظام حماية المستهلك السعودي ولوائح التجارة الإلكترونية، نقبل الإرجاع وفقاً للشروط التالية:
المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات التالفة أو المعيبة
- استلام منتجات غير صحيحة
- المنتجات غير المطابقة للوصف
- المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم
غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- المنتجات الحساسة للنظافة والمفتوحة
- المنتجات الرقمية
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام العميل
2. فترة الإرجاع
الإرجاع العادي: 14 يوماً من تاريخ التسليم
3. عملية الإرجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: بدء طلب الإرجاع ضمن الفترة المؤهلة
- تفويض الإرجاع: استلام الموافقة والتعليمات الخاصة بالإرجاع
- تغليف المنتج: تضمين العبوة الأصلية وجميع الملحقات
- شحن الإرجاع: استخدام ملصق الشحن أو التعليمات المقدمة
- الفحص: نقوم بفحص المنتجات المرجعة عند الاستلام
- معالجة الاسترداد: يتم إصدار الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة
4. طرق الاسترداد
- بطاقة الائتمان/الخصم: من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك
- التحويل البنكي: من 3 إلى 5 أيام عمل
- رصيد المتجر/المحفظة/النقد: حسب طريقة الدفع المستخدمة
5. تكاليف شحن الإرجاع
- المنتجات المعيبة/الخاطئة: شحن الإرجاع مجاني
- تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
6. شروط الإرجاع
- يجب أن تكون العلامات والعبوة الأصلية سليمة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- يجب تضمين جميع الملحقات والهدايا المجانية
- يجب تقديم طلب الإرجاع ضمن الفترة المحددة
7. سياسة التبديل
نقدم التبديل في الحالات التالية:
- مقاس أو لون مختلف (حسب التوفر)
- المنتجات المعيبة
- المنتجات المشحونة بشكل خاطئ
8. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من وقت الطلب إذا لم يتم شحنها بعد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً لطلبات الإلغاء.
9. المنتجات غير القابلة للاسترداد
- بطاقات الهدايا
- البرمجيات القابلة للتحميل
- منتجات العناية الشخصية (إذا تم فتحها)
- المنتجات المخصصة
10. الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم استردادك خلال الفترة المحددة:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
- اتصل بمصرفك
- تواصل معنا على: contact@danielkleinksa.com
11. المنتجات المخفضة
يتم استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة إلا إذا كانت معيبة.
12. معلومات الاتصال
لطلبات الإرجاع واستفسارات الاسترداد:
البريد الإلكتروني: contact@danielkleinksa.com
الهاتف: +966537667760
ساعات العمل: الأحد - الخميس (9 صباحاً - 3 مساءً)
شركة ميراق لايفستايل
السجل التجاري: 7050812648
رقم ضريبة القيمة المضافة: 313138022300003
REMB3791، شارع الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز، 8029، 3791، الرياض 12842، المملكة العربية السعودية